广州市房地产中介协会：广州市房地产中介信用白皮书（2024年）_行业_服务_投诉

发布日期：2025-05-24 00:22    点击次数：111

《广州市房地产中介信用白皮书（2024年）》由广州市房屋交易监管中心和广州市房地产中介协会联合发布，旨在展现广州市房地产中介行业的信用状况，促进其高质量发展。

1. 行业发展概况：2024年末，广州市备案中介机构达3459家，较2023年增加157家，门店数量为4444间，较2023年减少160间，中介机构“小微化”特征明显。记录在职的从业人员有33714人，较2023年减少1105人，平均年龄为35.7岁，学历结构持续优化，大专、本科及以上学历者占比上升。

2. 信用体系建设进展：开展存量房交易服务消费者评价工作，中介机构平均总分为92.6分，在资料出示方面有提升空间。修订《广州市房地产中介信用评分评级管理办法》，调整多项评分指标。开展信用管理体系优化改革研究，以完善信用管理体系。

3. 信用状况分析

中介机构：“诚信”和“暂定诚信”等级的中介机构占比达98.8%。市中介协会会员单位中“优质”“良好”等级占比较高。部分大型中介机构信用等级连续多年保持“优质”或“良好”。

服务品牌：直营类品牌门店数量普遍下降，加盟类品牌门店数量普遍上涨。在门店数量20间及以上的品牌中，4家直营中介机构信用等级为“优质”，其余多为“诚信”。

展开剩余85%

从业人员：“诚信”和“暂定诚信”的从业人员占比85.4%，与2023年相比，“优质”和“良好”等级的从业人员数量增加。市中介协会个人会员中“优质”“良好”等级占比高于非会员。女性从业人员在“优质”“良好”等级中的占比略高于男性，35岁以上从业人员“良好”或“优质”等级占比更高。信用等级高的中介机构，其旗下“优质”或“良好”等级的从业人员数量相对较多。

4. 消费者投诉情况：2024年，全市住建系统受理房地产中介服务投诉案件1088宗，涉及一手房、二手房交易及房屋租赁纠纷等。投诉事由主要包括未兑现承诺、服务不到位、乱收费等。德佑投诉量最多，增城区投诉案件量居全市之首。投诉热点问题包括交易不成要求退费和中介违规使用网签系统等。

5. 行业管理与自律举措：加大《房地产中介服务规范》培训力度，推动存量房交易资金托管，继续推行阳光承诺，开展房产交易知识便民咨询宣传月活动和行业自律主题宣传活动，推动行业信用评价数据共享，通过同业监督机制净化行业用人环境。

6. 下一步工作计划：推进房地产中介服务全流程评价体系建设，优化信用奖惩制度，对信用等级高的机构和人员给予奖励，对信用不佳者加强惩戒。压实互联网房源信息发布平台管理责任，完善平台内部监管机制，对接信用管理系统，对违规账号采取限流或注销措施 。

广州市房地产中介行业在发展过程中，信用体系建设不断推进，但仍存在一些问题。通过持续完善信用评价体系、加强行业管理与自律，有助于提升行业整体服务水平，保障消费者权益，促进房地产中介行业健康发展。

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发布于：广东省

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